Điều Khoản Dịch Vụ

Chào mừng bạn đến với SenStay. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng nền tảng của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

1. Chấp nhận điều khoản

Khi sử dụng dịch vụ của SenStay, bạn xác nhận rằng mình đủ năng lực hành vi dân sự và đồng ý bị ràng buộc bởi các quy định này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

2. Tài khoản người dùng

• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu của mình.
• Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn.
• SenStay có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm chính sách.

3. Quy trình đặt phòng và thanh toán

Tất cả các yêu cầu đặt phòng phải được thực hiện thông qua hệ thống của SenStay để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và chủ nhà.

• Giá phòng hiển thị đã bao gồm các loại thuế phí cơ bản trừ khi có ghi chú khác.
• Thanh toán phải được thực hiện theo đúng phương thức và thời hạn yêu cầu trên hệ thống.
• Việc xác nhận đặt phòng chỉ có hiệu lực sau khi SenStay gửi email hoặc tin nhắn xác nhận thành công.

4. Chính sách hủy phòng và hoàn tiền

Mỗi phòng/căn hộ có thể có chính sách hủy khác nhau (Linh hoạt, Trung bình hoặc Nghiêm ngặt) được hiển thị rõ ràng tại thời điểm đặt phòng.

• Yêu cầu hủy phòng phải được thực hiện qua ứng dụng hoặc website SenStay.
• Khoản hoàn trả (nếu có) sẽ được xử lý theo đúng chính sách đã niêm yết của từng căn hộ.
• Các trường hợp bất khả kháng sẽ được SenStay xem xét hỗ trợ riêng biệt.

5. Trách nhiệm của khách lưu trú

• Tuân thủ nội quy của homestay và các quy định pháp luật sở tại.
• Không sử dụng chỗ ở cho các hoạt động vi phạm pháp luật (tệ nạn xã hội, kinh doanh trái phép...).
• Giữ gìn tài sản và vệ sinh chung. Khách hàng phải bồi thường nếu gây ra hư hỏng tài sản của chủ nhà.

6. Giới hạn trách nhiệm

SenStay là nền tảng kết nối giữa khách lưu trú và chủ nhà. Chúng tôi nỗ lực kiểm soát chất lượng thông tin nhưng không chịu trách nhiệm cho:

• Sự cố rủi ro cá nhân hoặc mất mát tài sản của khách trong quá trình lưu trú.
• Những sai lệch nhỏ về hình ảnh thực tế so với ảnh chụp do yếu tố ánh sáng hoặc thời gian.
• Sự gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật internet hoặc bảo trì hệ thống định kỳ.

7. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng giữa các bên. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo quy luật Việt Nam.